Leggere le nostre FAQ   (Frequently Asked Questions)

può aiutare a chiarire eventuali dubbi in merito ad un acquisto su LaSchiavaRegina™.
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Vorrei acquistare un anello ma non conosco la misura del mio dito?

LaSchiavaRegina™ ti aiuta anche in questo. Scarica e stampa questo facile MISURA ANELLI in pdf che ti aiuterà a capire quale misura di anello ti è necessaria.

Quale corriere viene usato?

Tutte le spedizioni viaggiano tramite corriere internazionale Bartolini BRT e sono assicurate.

Se non sono in casa al momento della consegna?

Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perché momentaneamente non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere potrà lasciare un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. La mancata consegna è visibile anche attraverso il tracking dello spedizioniere che viene rilasciato al momento della spedizione della merce. In caso di mancata consegna il destinatario è tenuto a contattare il corriere il prima possibile per accordarsi su una nuova consegna entro 3 giorni, altrimenti la merce verrà re-inviata al mittente a spese del cliente.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Attualmente accettiamo bonifico bancario, pagamenti con carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, carte ricaricabili es. Postepay, ecc), ricariche Postepay di Poste Italiane e pagamento in contanti alla consegna tramite Contrassegno Bartolini BRT.

Quanto tempo ho per eseguire il pagamento?

Il pagamento va effettuato entro 24 ore dalla conferma di ordine, questo per consentire una spedizione più celere, e per fare in modo che l'articolo venga reso nuovamente disponibile alla vendita l'articolo qualora il potenziale cliente rinunci all'acquisto.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione ed i dati di fatturazione?

Si. E' possibile comunicare via mail eventuali variazioni di dati amesso che la spedizione non sia già avvenuta e la fattura non sia stata già emessa.

Non ho un conto corrente ne una carta di credito. Come posso pagare?

Semplice. Anche con del contante; basta andare in un qualsiasi ufficio postale o punto SISAL (es. una tabaccheria abilitata) e fare una ricarica sul numero di carta PostePay che ti verrà comunicata a conferma dell'ordine. La commissione postale è solo di 1 euro, (2 euro nei punti SISAL) e nulla più. Appena effettuato il pagamento è sufficiente comunicarci via mail l'avvenuto accreditamento. Il servizio è attivo se disponibile al momento della compilazione dell'ordine. Puoi anche pagare alla consegna in contanti al corriere Bartolini BRT, ma c'è un piccolo sovrapprezzo indicato in fase di ordine.

Che dati devo usare per effettuare il bonifico bancario?

I dati IBAN per il pagamento tramite Bonifico bancario ti verranno comunicati a conferma dell'ordine.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

Tutti i prodotti visibile sul sito LaSchiavaRegina.it sono disponibili.

A quanto ammontano le spese di gestione e spedizione?

Le spese di gestione e spedizione variano a seconda del peso e della dimensione dell'imballo e sono già incluse nel prezzo esposto. Le stesse saranno poi evidenziate in fattura. Per la spedizione in contrassegno è previsto un supplemento.

Non appena viene spedito l'articolo è possibile avere subito una tracciatura?

Il tracking per seguire la spedizione verrà prontamente comunicato via mail e/o sms non appena disponibile.

Ho eseguito un bonifico ma l'ordine non è ancora in spedizione.

Affinché un articolo possa essere spedito è necessario che il pagamento venga contabilizzato. Purtroppo i tempi di incasso di un bonifico non sono mai immediati, ma occorrono generalmente 2 giorni lav. successivi all'esecuzione. Ovviamente, una comunicazione tempestiva dell'avvenuto pagamento da a LaSchiavaRegina la possibilità di provvedere ad un'immediata spedizione.

È possibile pagare in contrassegno?

E' possibile pagare in contanti alla consegna direttamente al corriere Bartolini BRT. Il servizio di contrassegno ha un sovraprezzo indicato in fase di ordine.

È possibile ritirare in sede?

Attualmente NON è possibile alcun ritiro in sede.

Si può modificare o cancellare un ordine?

Si, è possibile. Se non è stato già saldato e/o spedito è sufficiente telefonarci o scriverci.

Gli articolo godono di Garanzia?

Tutte le gioie vendute su LaSchiavaRegina™ sono realizzate in argento, metalli preziosi e semipreziosi, cristalli Swarovski autentici e pietre naturali e semipreziose; sono rifiniti con la massima cura da esperte mani artigiane italiane. Ogni oggetto venduto è accompagnato da certificato di autenticità e garanzia e sigillo. Per qualsiasi problema inerente le gioie vendute su LaSchiavaRegina™ è sufficiente contattare il servizio clienti per una pronta risoluzione.

Come posso controllare lo stato dei miei ordini?

Per favorire il controllo dell'ordine LaSchiavaRegina invia in automatico almeno 4 differenti mail che identificano ogni passo dell'acquisto, dalla conferma di ordine alla fatturazione. Queste fasi sono anche monitorabili direttamente sul proprio account utente.

Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?

Quando il corriere effettuerà la consegna si dovrà verificare che:

a) il pacco sia integro, con i sigilli di LaSchiavaRegina™, non danneggiato e/o bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

b) il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla distinta di spedizione sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato. N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore secondo le procedure consigliate dallo stesso corriere.

Come mai nel pacco non è presente la fattura di acquisto?

La fattura d'acquisto cartacea può essere inviata insieme all'ordine acquistato oppure può essere inviata tramite mail all'indirizzo indicato in fase di registrazione account, dopo la comunicazione del tracking di consegna. La stessa potrà essere disponibile anche sul proprio account utente.

E' possibile specificare l'orario e la data di consegna?

Sebbene in fase di ordine sia possibile specificare alcune note per la spedizione, non ci è possibile assicurare richieste particolari quali orari di consegna o giorni prestabili, in quanto la gestione della spedizione è esterna alla nostra azienda. Ma sarà nostra cura trascrivere le eventuali note destinate al corriere per una corretta consegna.

Quanto tempo passa dall'ordine alla consegna?

Generalmente, non appena contabilizzato il pagamento, occorrono circa 3 giorni lav. per la consegna.

Non riesco ad entrare nel mio account già registrato.

Ti ricordiamo che il tuo nome utente è identico alla mail di registrazione; viceversa, la password è quella da te scelta al momento della registrazione account. Se credi di non ricordarla o che sia stata digitata errata allora  clicca qui  ed inserisci il tuo indirizzo e-mail nell'apposita casella; il sistema ti invierà immediatamente una e-mail contenente una nuova password.

Non mi è arrivata nessuna mail di Conferma Ordine con i dati per il pagamento oppure questa non è completa.

Controlla se il tuo server webmail o programma di posta elettronica non abbia interpretato come Spam la nostra mail di conferma ordine; è importante perché tutte le nostre comunicazioni avverranno principalmente per mail.

Inserire un prodotto nel carrello comporta obblighi o diritti?

Assolutamente no; il carrello è per concezione un contenitore virtuale che si concretizza quando si conferma l'ordine e si salda, solo con il pagamento si concretizza l'accettazione delle Condizioni di Vendita illustrate.

E' possibile fatturare ad un altro nome e spedire la merce ad un altra persona?

Si, è possibile. Anche se sei registrato in account come X, in fase di ordine puoi fatturare a Y e spedire a Z.

E' possibile pagare con Paypal™?

No, attualmente NON è possibile ricevere pagamenti con PayPal™. I sistemi di pagamento ed antifrode Paypal™ non offrono nulla di più dei ns servizi di sicurezza IWSmile™, che assicurano assistenza italiana al 100% e sistema antifrode FBI. Inoltre con noi le spedizioni smarrite sono sempre rimborsate e senza costi aggiuntivi!

Ho un Codisce Sconto, come si usa?

LaSchiavaRegina rilascia, nel web e/o per i propri clienti registrati e non, dei Codici Sconto o Coupon Sconto che possono essere utilizzati a seconda del contesto per cui sono stati emessi. Questi codici vanno inseriti durante la fase di ordine, nella pagina di scelta del tipo di pagamento. Se il codice è valido, per tempi e modalità di utilizzo, il sistema automaticamente calcolerà lo sconto prima della conferma d'ordine.