LaSchiavaRegina™ è una azienda che commercia gioie ed accessori di moda, e possiede anche un punto vendita in Roma.

Mattei Alessandro è il titolare dei siti  www.laschiavaregina.it  e  www.laschiavaregina.com, con sede in Roma, via Messina 13 - 00198 ROMA - partita iva 06754671003 - cod. fiscale MTTLSN65R28H501A - R.E.A. RM-1273715.  LaSchiavaRegina™ è un marchio depositato.

• Il titolare dispone di tutte le autorizzazioni necessarie ad effettuare la vendita di gioie, accessori e quant'altro online e negozio fisico, comprese telepromozioni.
• Il contratto stipulato tra LaSchiavaRegina™ di Mattei Alessandro (in seguito "LSR") e il Cliente deve intendersi concluso con la conferma dell'ordine emessa da LSR nei confronti dell'acquirente-cliente. Tale accettazione si ritiene tacita, se non diversamente comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui visibili prima, durante e dopo la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento in esso trascritte.
• Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05 .
• Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto

• Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di LSR al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (FAQ, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
• La corretta ricezione dell'ordine è confermata da LSR mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data ed ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con LSR. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, utilizzando il servizio clienti online.
• Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, LSR garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
• L'utilizzo dei Codici o Coupon di sconto è libero e legato alla promozione del momento. Lo sconto del coupon non è applicabile per gli articoli già in offerta. Il sistema identifica automaticamente la validità del codice di sconto, applicamento lo sconto direttamente in fase di conferma d'ordine.
  

Modalità di pagamento

LaSchiavaRegina™ attualmente mette a disposizione dei propri clienti varie possibilità di pagamento:
carta di credito, bonifico bancario, ricarica Postepay di Poste Italiane e contrassegno.

• Carta di credito
  Nel caso di pagamenti on-line con carta di credito Visa, Visa Electron, Mastercard e Postepay LSR attualmente usufruisce dei servizi telematici e bancari IWSmile™ di IWBank per garantire la sicurezza dei pagamenti. La riuscita della transazione, quindi dell'avvenuto pagamento dell'ordine, è data dalla conferma di buon esito direttamente on-line e/o via mail da parte unicamente dei servizi interbancari IWBank. Senza questa conferma (esempio classico: una pagina vuota o bianca dopo l'invio dei dati di carta di credito personali) è possibile che la transazione non sia avvenuta e che debba essere rifatta. Il pagamento on-line tramite carta di credito non prevede costi di commissione (salvo quelli della propria carta di credito utilizzata) ed è realizzato grazie al sistema "3D Secure" che permette la codifica protetta e segreta dei dati bancari al momento della loro trasmissione sulla rete. Trattandosi di un servizio al quale è possibile accedere esclusivamente tramite collegamento telematico alla rete internet, questo potrà essere interrotto o sospeso per motivi tecnici o di forza maggiore ovvero per cause non imputabili a LSR od alla Banca, quali ad esempio interruzioni nell'erogazione dell'energia elettrica, ecc. LSR si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta LSR si riserva la facoltà di non accettare l'ordine. In nessun momento della procedura di acquisto LSR è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario IWSmile che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di LSR conserverà tali dati. In nessun caso LSR può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su LSR.

• Bonifico Bancario, giroconto o ricarica Postepay
  Nel caso di pagamento con bonifico bancario, giroconto o ricarica Postepay è consigliabile comunicare gli estremi di pagamento (CRO o quant'altro) via mail o fax per evitare l'annullamento dell'ordine. Il pagamento tramite ricarica Postepay è possibile effettuarlo presso un qualsiasi ufficio postale di Italia, presso un proprio account personale Poste.it (se in possesso di una propria Postepay) oppure tramite una qualsiasi ricevitoria Sisal abilitata. I costi di commissione delle transazioni Postepay variano da 1 a 2 euro, non sono rimborsabili e sono costi percepiti da Poste Italiane.
  


• Contrassegno
  Nel caso di pagamento posticipato con contrassegno è richiesta la presenza di un numero telefonico fisso e cellulare. LSR, a conferma dell'ordine effettuato, richiamerà il cliente per la verifica dei dati e dello stesso ordine. Il pagamento con contrassegno prevede una maggiorazione delle spese di spedizione di base (che sono già incluse nel prezzo esposto); questa maggiorazione è resa nota al momento della compilazione dell'ordine.
  

Modalità e spese di consegna

• LSR può accettare ordini su tutto il territorio italiano ed estero (con eventuale supplemento per le spedizioni oltre confine italiano).
• Il bene viaggia in forma anonima. Per ogni ordine effettuato su LSR viene emessa fattura del materiale spedito, inviata succesisvamente tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004 e scaricabile dal proprio account LSR. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
• Le spese di gestione e consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate in fattura. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine, salvo diversa indicazione di LSR ed accettata dal cliente.
  
• Nessuna responsabilità può essere imputata a LSR in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
• La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo:
  • diversa comunicazione del nostro servizio clienti;
  • quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto;
  • l'acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
  
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o sigilli adesivi personalizzati LSR).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo "Riserva di controllo:  -specifica del danno- (es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.)"  sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 24 ore dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

• Nel caso di mancato ritiro entro 3 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di LSR con addebito delle spese di spedizione al cliente.

Diritto di recesso

• Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a LSR un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
• Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a LSR una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: LSR di Mattei Alessandro - via Messina 13 - 00198 ROMA, ovvero mediante e-mail o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, LSR provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RMA per il reso della merce, che dovrà pervenire a LSR entro 7 giorni dall'autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita, non utilizzata, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
• Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
  • l'etichetta/sigillo di garanzia non deve essere staccato e deve risultare perfettamente integro in ogni sua parte;
    
  • il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da LSR., riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, LSR darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • LSR non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, LSR provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
• Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, LSR provvederà a rimborsare al cliente l'importo già pagato per l'acquisto della merce (escluise le spese di spedizione iniziali e di RMA), entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN e intestatario del conto corrente).
• Il diritto di recesso decade quindi totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui LSR accerti:
  • l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • la mancanza del certificato di garanzia e/o della rottura/apertura dell'etichetta/sigillo di garanzia;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di LSR, a disposizione del Cliente per la rispedizione a Suo carico.

Garanzie

• Tutte le gioie vendute su LSR sono realizzate in argento, bronzo, rame od altri metalli preziosi e semipreziosi, cristalli Swarovski autentici e pietre naturali e semipreziose; sono rifiniti con la massima cura da esperte mani artigiane italiane. Ogni oggetto venduto è accompagnato da certificato di autenticità e garanzia e sigillo. Per qualsiasi problema inerente le gioie vendute su LSR è sufficiente contattare il servizio clienti per una pronta risoluzione.
• Tutti i prodotti vengono testati e supervisionati in una fase di controllo che precede la spedizione.
• Nel caso in cui vengano riscontrati difetti di lavorazione o dei materiali, LSR offre, per ciascu articolo acquistato, offre una garanzia limitata a copertura dei suddetti difetti in condizioni di utilizzo e conservazione normale per un periodo di 2 anni (1 anno se acquistato con p.iva) a decorrere dalla data di acquisto. A discrezione di LSR, ogni articolo che risulti difettoso potrà essere riparato compatibilmente con la fattibilità della riparazione e con la disponibilità del materiale di ricambio o, se possibile, potrà essere sostituito con altro articolo identico.
• La garanzia LSR non si applica agli articoli che, a giudizio di LSR, siano stati oggetto di uso improprio, modifiche, tentativi di riparazione, incuria o danni accidentali.  
• I prodotti elettronici venduti da LSR sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 12/24 mesi per i difetti di conformità. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.
• L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
• La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da LSR.
• Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), LSR potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
• I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a LSR per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
• Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

Servizio Riparazione

Per l'intera gamma di prodotti acquistati presso LSR, la stessa offre un servizio di assistenza per interventi di riparazione, in relazione ai danni non coperti dalla garanzia LSR. Questo servizio, offerto su richiesta, è a pagamento. Il costo della riparazione è variabile in funzione dell'entità del danno e verrà stabilito caso per caso. LSR garantisce il Servizio Riparazione nel caso in cui l'intervento risponda ai seguenti criteri di fattibilità:

• sia possibile riportare l'articolo all'originale integrità;
• siano i disponibili i ricambi necessari alla riparazione;
• l'articolo non sia stato fatto oggetto di uso improprio od altri tentativi di riparazione.
  

Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. LSR garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice sulla privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30.06.03. Informativa completa sul sito nella sezione Privacy. Titolare del trattamento dati è Mattei Alessandro.

Reclami e Legge applicabile

• Tutti i diritti sono riservati. Tutti i marchi depositati o registrati citati sono di proprietà delle rispettive società.
• Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a LSR secondo le indicazioni della pagina dei Contatti.
• Il contratto di vendita tra il Cliente e LSR s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro della sede legale di LSR.